Комфорт и гостеприимство в любое время суток
RuEn

Контактная информация

Казахстан, г. Астана, пр-т. Женис, 53/1
+7 (7172) 38-14-51, 38-13-72

Правила проживания

Прием, проживание и размещение граждан в гостинице осуществляется в соответствии с "Правилами предоставления гостиничных услуг в Казахстане", утвержденными Постановление Правительства от 21.04.2008 №366 "Об утверждении правил предоставления физическими и юридическими лицами торговых, развлекательных, гостиничных, медицинских и иных услуг на территории столицы".

1. Первоочередное право на размещение в гостинице получают лица, с подтвержденным бронированием номера. Все остальные размещаются в порядке общей очереди.

2. Бронирование номера считается подтвержденным после получения Клиентом подтверждения брони.

3. Если бронирование не гарантировано компанией или кредитной картой, бронь на комнату сохраняется до 14:00 дня заезда. При не заезде до 14:00 бронь аннулируется, и размещение Гостя производится в порядке общей очереди.

4. Для получения права на проживание Гостю необходимо предъявить службе приема и размещения один из следующих документов: паспорт (гражданский или заграничный), удостоверение личности, военный билет.

5. Гость заполняет анкету и вместе с вышеуказанным документом передает администратору службы приема и размещения для оформления проживания. При свободном размещении Гость из свободных мест выбирает категорию номера, оплачивает проживание. Затем ему выдается ключ от номера.

6. Размещение домашних животных в Гостинице категорически запрещено.

7. Плата за проживание осуществляется по гостиничным суткам, согласно прейскуранта отеля при заезде.

В нашем отеле Вы можете произвести оплату наличным или кредитными картами: Eurocard, Maestro, MasterCard, JCB, Visa, Diners club, Electron, American Express, Altyncard, Cirrus, а также авторизационным письмом. В соответствии со статьей 282 Гражданского Кодекса Республики Казахстан от 01.01.2002 года оплата за все услуги производиться в национальной валюте – тенге. Оплата безналичным расчетом может быть произведена в тенге, долларах США, Евро или российскими рублями.

В гостинице действует следующая система расчетный часа: время заезда 14:00 часов, а время выезда 12:00 часов дня по местному времени. В случае задержки выезда клиента плата за проживание взимается в следующем порядке:

  1. После истечения суток проживания – начисляются вторые сутки
  2. При раннем заезде гостя до расчетного часа с 06:00 до 12:00  плата за проживание начисляется 60% от суточного тарифа, завтрак включен в стоимость номера.
  3. При заезде гостя до 06:00  плата за проживание начисляется как за полные сутки.  
  4. При позднем выезде после расчетного часа с 12:00 до 18:00 плата за проживание составляет 60% от суточного тарифа.
  5. При выезде после 18:00 плата за проживание начисляется как за полные сутки.  

8. Информация о ценах на номера и дополнительные услуги находится в отделе приема и размещения.

9. За проживание в Гостинице детей до 10 лет (при семейном размещении) без предоставления ребенку отдельного койко-места плата не взимается.  Детям до 5 лет детская кроватка предоставляется  бесплатно.

10. Администрация обеспечивает возможность проживания Гостя в Гостинице только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода по желанию Гостя проживание может быть продлено только при наличии свободных мест. Настоящий пункт в обязательном порядке доводится до сведения Гостя в момент заключения договора на проживание (принятия заявки или оплаты).

11. Гость обязан соблюдать правила противопожарной безопасности и пользования электроприборами в номере.

Соблюдать установленный порядок проживания, чистоту, закрывать водоразборные краны по окончанию пользования, окна, выключать осветительные приборы, телевизор, уходя закрывать комнату на ключ;

Немедленно сообщить администрации гостиницы при обнаружении пропажи личных вещей из номера для принятия мер по розыску пропавших вещей;

С целью обеспечения в гостинице порядка и безопасности гостей, в гостинице запрещается: - оставлять посторонних в номере в свое отсутствие;

  1. передавать посторонним лицам ключ и карточку гостя;
  2. хранить в номере громоздкие вещи, легко­вос­пламе­ня­ющи­еся, взрывчатые, ток­сичес­кие, наркотические материалы и вещества;
  3. курить в номере, холлах и коридорах гостиницы;
  4. переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности;
  5. находиться в нетрезвом состоянии;
  6. пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере.

12. В соответствии с законодательством Казахстана Гость возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за нарушения, причиненные приглашенными им лицами.

13. Разрешается посещение проживающих гостей приглашенными ими лицами с 7.00 до 23.00 по местному времени. При этом необходимо предъявить в службу приема и размещения документ, удостоверяющий личность приглашенного. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, встреча должна происходить в фойе отеля. При несоблюдении правил пребывание в Гостинице этих лиц может быть ограничено во времени или прервано. В случае если Ваш гость задерживается позднее 23 часов, произвести дополнительную оплату в размере 60% от стоимости номера.

14. Категорически запрещено выносить из ресторана посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки без предварительного согласования с работником ресторана.

15. Запрещается употребление принесенных с собой спиртных или иных напитков, а также продуктов питания в общественных местах Гостиницы.

16. Гость обязан ценные вещи, драгоценности, деньги и документы  хранить в электронном сейфе в номере (сейф предоставляется бесплатно). За оставленные ценные вещи без присмотра  администрация гостиницы ответственность не несет.

17. В Гостинице не допускается громкое звучание музыки, другого шума.

18. Запрещается загрязнение территории Гостиницы и курение в помещении Гостиницы. Для сбора мусора предназначены урны. За нарушение данного правила Администрация Гостиницы имеет право взыскать с Гостя штраф.

20. При выезде из гостиницы Гость обязан сдать номер администратору службы приема и размещения Гостиницы, затем сдать ключи от номера и рассчитаться за услуги, отмеченные в счете Гостя, если третья сторона официально не заявила об ответственности за его счет. По окончании расчета Гостю выдается счет за проживание с расшифровкой оказанных услуг.


В случае несоблюдения гостем вышеуказанных требований настоящих Правил, администрация вправе досрочно выселить его с наложением штрафных санкций.

Книга отзывов и предложений находится в Службе приема и размещения клиентов и выдается по первому требованию Гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно.